Windows Hello 얼굴인식 실패 해결방법

 

Windows Hello 얼굴인식 실패 오류는 카메라 드라이버 문제, 조명 환경, Windows 업데이트 오류, 생체인식 설정 문제 등 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 아래 방법을 순서대로 진행하면 대부분의 얼굴인식 오류를 해결할 수 있습니다.

핵심 요약
✔ 카메라 정상 작동 여부 확인
✔ Windows Hello 얼굴 데이터 재등록
✔ 생체인식 서비스 활성화
✔ 카메라 드라이버 업데이트
✔ Windows 최신 업데이트 설치

Windows Hello 얼굴인식 실패 원인

얼굴인식 기능은 적외선(IR) 카메라와 Windows 생체인식 서비스가 함께 작동해야 합니다. 다음과 같은 경우 오류가 자주 발생합니다.

• 카메라 드라이버 손상
• Windows 업데이트 충돌
• 얼굴 데이터 손상
• 적외선 카메라 인식 불가
• 조명 부족 또는 카메라 가림
• 생체인식 서비스 중지

1단계 : 얼굴인식 다시 등록하기

설정 메뉴 이동

설정 → 계정 → 로그인 옵션 → 얼굴 인식(Windows Hello)으로 이동합니다.

기존 얼굴 인식을 제거한 후 다시 설정하면 가장 쉽게 문제가 해결되는 경우가 많습니다.

• 얼굴 인식 제거
• PC 재부팅
• 얼굴 인식 다시 설정

2단계 : 카메라 드라이버 점검

장치 관리자에서 카메라 장치 상태를 확인합니다.

• Windows + X
• 장치 관리자 실행
• 카메라 항목 확인
• IR Camera 또는 Integrated Camera 확인

 

노란색 느낌표가 표시된다면 드라이버 오류일 가능성이 높습니다.

장치를 제거한 뒤 재부팅하면 Windows가 자동으로 드라이버를 재설치합니다.

3단계 : 생체인식 서비스 활성화

Windows Hello는 생체인식 서비스가 실행 중이어야 정상 동작합니다.

• Windows + R
• services.msc 입력
• Windows Biometric Service 찾기
• 시작 유형 자동 설정
• 서비스 시작

서비스가 중지된 상태라면 얼굴인식 기능이 정상 작동하지 않습니다.

Windows 업데이트 확인

오래된 운영체제는 얼굴인식 오류를 발생시킬 수 있습니다.

• 설정
• Windows 업데이트
• 업데이트 확인
• 최신 버전 설치
• 재부팅 진행

노트북 제조사 드라이버 설치

Dell, HP, Lenovo, ASUS, LG, 삼성 노트북의 경우 제조사 홈페이지에서 제공하는 카메라 및 칩셋 드라이버를 설치하는 것이 좋습니다.

확인 항목	조치 방법
얼굴인식 안됨	얼굴 데이터 재등록
카메라 오류	드라이버 재설치
로그인 실패	PIN 로그인 후 재설정
생체인식 오류	서비스 활성화
업데이트 문제	최신 패치 설치

주의사항

안경 착용 여부가 크게 달라졌거나 마스크 착용 상태에서는 얼굴인식 정확도가 낮아질 수 있습니다.

• 카메라 렌즈 청소
• 충분한 조명 확보
• 외부 웹캠 분리 후 테스트
• 보안 프로그램 충돌 여부 확인

FAQ

Windows Hello 얼굴인식이 갑자기 안됩니다.

대부분 카메라 드라이버 또는 Windows 업데이트 충돌이 원인입니다. 얼굴 데이터 재등록을 먼저 진행해 보세요.

얼굴인식 제거 버튼이 비활성화됩니다.

관리자 권한 또는 회사 정책에 의해 제한될 수 있습니다.

카메라는 정상인데 로그인만 안됩니다.

PIN 로그인 후 얼굴인식을 다시 등록하면 해결되는 경우가 많습니다.

외장 웹캠으로 Windows Hello 사용 가능한가요?

일반 웹캠은 불가능하며 IR 적외선 센서를 지원하는 제품만 가능합니다.

마무리 요약

Windows Hello 얼굴인식 실패 해결방법은 얼굴 데이터 재등록, 카메라 드라이버 업데이트, 생체인식 서비스 활성화, Windows 업데이트 설치 순으로 점검하는 것이 가장 효과적입니다. 대부분의 오류는 설정 초기화와 드라이버 재설치만으로 해결할 수 있습니다.